Política de Tiempos de Entrega

Objetivo

La presente Política de Tiempos de Entrega tiene como finalidad informar a los clientes de L’Le Parfums sobre el proceso de preparación, despacho y entrega de los pedidos realizados a través de nuestro sitio web, así como establecer de manera clara los tiempos estimados de procesamiento y envío.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído y aceptado íntegramente la presente Política de Tiempos de Entrega.

Cobertura

L’Le Parfums realiza envíos a toda la República Mexicana mediante empresas de mensajería reconocidas. Actualmente trabajamos con las siguientes empresas transportistas:

• DHL
• Estafeta

La cobertura de entrega dependerá de la disponibilidad de servicio ofrecida por cada empresa transportista en el domicilio señalado por el cliente.

Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos comienzan su proceso de preparación una vez que el pago ha sido confirmado de manera satisfactoria.

Una vez confirmado el pago, el pedido será preparado, verificado, embalado y despachado en un plazo estimado de 2 a 3 días hábiles.

Durante este proceso nuestro equipo realiza diversas actividades para asegurar que el cliente reciba su pedido en las mejores condiciones posibles, incluyendo:

• Verificación del pago.
• Confirmación de disponibilidad del producto.
• Revisión de calidad del producto.
• Preparación del pedido.
• Embalaje adecuado para transporte.
• Generación de la guía de envío.
• Entrega del paquete a la empresa transportista.

Los pedidos realizados fuera del horario de atención, así como aquellos efectuados durante sábados, domingos o días festivos, comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

El tiempo de preparación del pedido es independiente del tiempo de entrega proporcionado por la empresa transportista.

Tiempos Estimados de Entrega

Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa transportista, los tiempos aproximados de entrega son los siguientes:

Los tiempos anteriores son únicamente estimados y podrán variar dependiendo de la operación logística de la empresa transportista.

Empresas Transportistas

Los envíos son realizados mediante empresas especializadas en mensajería y paquetería.

L’Le Parfums podrá utilizar DHL o Estafeta, seleccionando la opción logística que considere más adecuada para cada pedido, salvo que se indique lo contrario durante el proceso de compra.

Responsabilidad del Transporte

L’Le Parfums prepara, verifica y embala cuidadosamente todos los pedidos antes de entregarlos a la empresa transportista.

Una vez que el paquete ha sido recibido por la empresa de mensajería para su distribución, el servicio de transporte es prestado por un tercero independiente, quien es responsable del manejo, clasificación, traslado y entrega del paquete hasta el domicilio señalado por el cliente.

Por tal motivo, L’Le Parfums no tiene control sobre los procesos logísticos internos de la empresa transportista, incluyendo tiempos de tránsito, clasificación, rutas de entrega, manipulación del paquete, retrasos operativos o cualquier otra circunstancia relacionada con el servicio de mensajería.

En caso de presentarse alguna incidencia durante el traslado, L’Le Parfums podrá brindar apoyo razonable al cliente proporcionando la información necesaria para gestionar la reclamación correspondiente ante la empresa transportista; sin embargo, la resolución de dicha incidencia dependerá exclusivamente de las políticas, procedimientos y determinaciones de la empresa de mensajería.

Retrasos en la Entrega

Los tiempos estimados de entrega podrán verse afectados por circunstancias ajenas a L’Le Parfums, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa:

En estos casos, L’Le Parfums no garantiza una fecha exacta de entrega.

Información de Envío

Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa transportista, el cliente recibirá un correo electrónico y/o mensaje con la información correspondiente para rastrear su envío.

Será responsabilidad del cliente consultar el estatus de su pedido mediante la guía proporcionada.

Dirección de Entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa, correcta y actualizada.

L’Le Parfums no será responsable por retrasos, devoluciones o gastos adicionales ocasionados por información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente.

En caso de que un paquete sea devuelto debido a una dirección incorrecta o por imposibilidad de entrega atribuible al cliente, los costos del nuevo envío deberán ser cubiertos por el cliente.

Recolección en Tienda

Los clientes que seleccionen la modalidad de recolección en tienda podrán recoger su pedido en:

El cliente deberá presentar una identificación oficial y el comprobante de compra para recoger su pedido.

Preventas

Algunos productos podrán ofrecerse bajo la modalidad de preventa.

Las fechas publicadas para productos en preventa son estimadas y podrán modificarse debido a factores relacionados con fabricantes, distribuidores, importaciones, procesos aduanales o logística internacional.

Cuando un pedido contenga productos disponibles y productos en preventa, L’Le Parfums podrá realizar un solo envío cuando todos los productos se encuentren disponibles, salvo acuerdo distinto con el cliente.

Contacto

Si tienes alguna duda relacionada con el estado de tu pedido o el proceso de envío, puedes comunicarte con nosotros: